FAQ - Häufig gestellte Fragen

Diese Seite beantwortet dir die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe und Umtausch.

Wenn etwas unklar bleibt: Schreib uns gern an info@masculogue.com – wir melden uns persönlich.

Masculogue® - Fitness und Streetwear für Männer mit Herz.

🛒 Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle dein gewünschtes Produkt, Farbe und Größe und lege es in den Warenkorb. Anschließend kannst du bequem mit ShopPay, Google Pay oder PayPal zur Kasse gehen.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, kannst du sie über dein Kundenkonto ändern oder stornieren. Sobald der Druckprozess begonnen hat, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Wie greife ich auf mein Kundenkonto zu?
Klicke oben rechts auf das Kontosymbol. Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen 6-stelligen Code, mit dem du dich einloggen kannst. Hier kannst du deine Bestellungen einsehen, Rückgaben beantragen oder deine Adresse verwalten.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach dem Bestellabschluss erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

💳 Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
– ShopPay
– PayPal
– Google Pay

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rückgabe bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann – abhängig von deinem Zahlungsanbieter – bis zu 10 Werktage dauern.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?

- 1–2 Werktage Bearbeitung durch unsere Partner

- 3–5 Werktage Produktion

- 3–7 Werktage Versandlaufzeit

⏱️ Insgesamt dauert die Lieferung in der Regel 7–10 Werktage. Innerhalb Deutschlands oft schneller.

Wohin liefert ihr & was kostet es?

➕ Für jedes zusätzliche Produkt berechnen wir +1 € Aufpreis.
📌 Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer anfallen.

Werden alle Artikel zusammen versendet?
Ja. Wir versenden immer vollständig, sobald alle Produkte fertig sind – das spart Versandkosten und schont die Umwelt.

Wie wird meine Bestellung verpackt?
Masculogue® steht für Achtsamkeit – auch beim Versand.
– Plastikfrei & ressourcenschonend
– Artikel einzeln in Satinpapier gewickelt
– Versand in wiederverschließbaren Papiertaschen, die auch für Rücksendungen verwendet werden können

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach Versand bekommst du eine E-Mail mit Tracking-Link (z. B. über https://global.cainiao.com) und kannst deine Sendung auch im Kundenkonto verfolgen.

Was passiert bei falscher Adresse?
Nach Aufgabe der Bestellung ist eine Änderung der Adresse nicht mehr möglich. Wird ein Paket aufgrund fehlerhafter Angaben nicht zugestellt, kann es kostenpflichtig erneut versendet werden. Wir behalten uns vor, solche Bestellungen zu pausieren oder zu stornieren.

Was tun, wenn mein Paket laut Tracking zugestellt wurde, aber nicht angekommen ist?
Wir stellen einen Nachforschungsantrag bei DHL.
– Wird die Zustellung bestätigt, übernehmen wir in Ausnahmefällen aus Kulanz die Kosten.
– Wird ein Verlust bestätigt, senden wir den Artikel kostenfrei erneut.

Warenpost ohne Tracking?
→ Wird nach kurzer Prüfung sofort erneut versendet.

🔁 Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja – auch wenn du dich bei der Größe vertan hast. Wir möchten, dass du dich mit deinem Produkt wohlfühlst.

➡️ Rückgabe ist bis 14 Tage nach Lieferung möglich.
➡️ Bitte nur ungetragen & ungewaschen zurücksenden, damit wir die Artikel bei Lagerverkäufen oder Pop-ups weitergeben können.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

1. Schreib uns eine E-Mail an info@masculogue.com mit deiner Bestellnummer.

2. Du erhältst ein Rückgabeformular und ggf. ein Rücksendeetikett.

Wer trägt die Rücksendekosten?
– Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware: Wir.
– Bei freiwilliger Rückgabe (z. B. Größe): Du.
Frag uns gern nach einem Gutschein als Dank für deine Fairness 💌

Was passiert mit zurückgesendeten Artikeln?
Wir werfen nichts weg. Rückläufer in Top-Zustand werden bei Events, Pop-ups oder Community-Aktionen weitergegeben.

Wir glauben an Achtsamkeit, nicht an Wegwerfmentalität.

📜 Lieferbedingungen (rechtlich)

- Versand erfolgt ausschließlich per Dienstleister (z. B. DHL / Deutsche Post).

- Selbstabholung ist nicht möglich.

- Mit Übergabe an den Versanddienstleister geht die Gefahr des Verlusts oder Schadens auf den Käufer über.

- Schadensersatz bei verspäteter Lieferung ist ausgeschlossen.

- Reklamationen zu verloren gegangenen oder beschädigten Sendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum gemeldet werden.

💌 Noch Fragen?

📧 info@masculogue.com
Wir antworten persönlich, achtsam und ohne Roboterfloskeln.
Danke, dass du Teil unserer Reise bist.

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