FAQ - Häufig gestellte Fragen
❓ Häufige Fragen (FAQ)
Diese Seite beantwortet dir die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe und Umtausch.
Falls etwas offen bleibt: 📧 info@masculogue.com
🛒 Bestellung
Wie bestelle ich?
Wähle dein gewünschtes Produkt, die passende Größe und Farbe und lege es in den Warenkorb. Bezahlen kannst du schnell und sicher mit ShopPay, PayPal oder Google Pay.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange dein Artikel noch nicht in Produktion ist, kannst du die Bestellung in deinem Kundenkonto ändern oder stornieren. Sobald der Druckprozess startet, ist dies leider nicht mehr möglich.
Wie greife ich auf mein Kundenkonto zu?
Klicke oben rechts auf das Kontosymbol. Gib deine E-Mail ein und du erhältst einen 6-stelligen Login-Code. Dort kannst du Bestellungen einsehen, Rückgaben beantragen und deine Daten verwalten.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach dem Kauf – bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
💳 Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
– Shop Pay (Express Checkout)
– PayPal (Express Checkout)
– Google Pay (Express Checkout)
– Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
– Klarna
– Krypto (USDC)
👉 Express Checkout Optionen ermöglichen einen besonders schnellen Kaufabschluss ohne erneute Dateneingabe.
Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann dies bis zu 10 Werktage dauern.
🚚 Versand & Lieferung
Woher wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten mit internationalen Produktions- und Versandpartnern. Je nach Produkt kann deine Bestellung aus Deutschland, der EU, den USA oder China versendet werden.
- Deutschland: 5–10 Werktage
- EU & Schweiz: 5–12 Werktage
- Versand außerhalb Europas aktuell nicht verfügbar
Was bedeutet das für die Lieferzeit?
Je nach Produktionsstandort können die Lieferzeiten variieren. Die angegebenen Lieferzeiten sind Durchschnittswerte und können im Einzelfall leicht abweichen.
👉 Unser Ziel: beste Qualität und effiziente Produktion – unabhängig vom Standort.
Wohin liefert ihr & was kostet es?
Deutschland – 4,50 € (ab 50 € kostenlos)
Österreich – 6,50 € (ab 50 € kostenlos)
Schweiz – 8,00 € (ab 50 € kostenlos)
Zone 1 – 7,45 €
Zone 2 – 9,95 €
Zone 3 – 12,95 €
➕ Jedes weitere Produkt: +1 €
📌 Außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen.
Werden alle Artikel zusammen versendet?
Ja – wir verschicken gesammelt, sobald alle Produkte fertig sind.
Wie wird verpackt?
– Plastikfrei & ressourcenschonend
– Satinpapier
– Wiederverwendbare Versandtaschen
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Tracking-Link per Mail nach Versand.
Was passiert bei falscher Adresse?
Erneuter Versand nur kostenpflichtig möglich.
Paket laut Tracking zugestellt, aber nicht da?
Nachforschungsauftrag wird gestartet. Je nach Ergebnis Ersatz oder Kulanzlösung.
🔁 Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Rückgabe bis 14 Tage nach Lieferung möglich. Nur ungetragen und ungewaschen.
Wie läuft die Rückgabe ab?
- Schreibe uns eine Mail mit Bestellnummer
- Du erhältst die Rücksendeadresse und alle Infos
Wer trägt die Rücksendekosten?
– Fehlerhafte/beschädigte Ware: wir
– Freiwillige Rückgabe: du
Gibt es einen Bonus für Rücksendungen?
Ja. Wenn deine Rücksendung bei uns eingeht und in einwandfreiem Zustand ist, erhältst du einen Gutschein für deinen nächsten Einkauf:
– 5 € (Deutschland)
– 7 € (Österreich)
– 8 € (Schweiz & Zone 1)
– 10 € (Zone 2)
– 13 € (Zone 3)
Stellt ihr ein Retourenlabel zur Verfügung?
Nein. Rücksendungen erfolgen eigenständig durch den Kunden.
Was passiert mit Retouren?
Gut erhaltene Artikel gehen in den Lagerverkauf oder werden bei Pop-ups angeboten.
📜 Rechtliches
- Versand über Partner (z. B. DHL / Deutsche Post)
- Keine Selbstabholung
- Gefahr geht mit Versand auf den Käufer über
- Keine Haftung für Lieferverzögerungen
- Reklamationen innerhalb von 30 Tagen
💌 Noch Fragen?
Masculogue® – Premium Club-, Fitness & Streetwear aus Viersen/NRW.
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Tolle Qualität, sehr schön!
Sehr angenehmer Stoff und perfekt für entspannte Tage oder den Weg ins Gym. Fällt etwas größer aus, was mir persönlich aber gut gefällt.
Leichter Stoff, angenehme Passform und perfekt für Training oder entspannte Tage. Trage die Shorts mittlerweile regelmäßig.
Die Leggings ist blickdicht, angenehm zu tragen und macht jede Bewegung mit. Besonders der hohe Bund sitzt sehr bequem und verrutscht nicht.
Trägt sich super angenehm und sitzt auch bei intensiveren Workouts sehr gut. Schlichtes Design und hochwertige Verarbeitung.
Angenehmer Stoff, guter Halt beim Training und nichts verrutscht. Genau das, was ich von einem Sport-Bra erwarte.
Für den Preis wirklich ein starkes Tanktop. Angenehmer Stoff, gute Passform und ideal für Training und warme Tage.
Schlichtes Design, hochwertige Verarbeitung und genau die richtige Länge. Passt sowohl ins Gym als auch in die Freizeit.
Der lockere Schnitt gefällt mir richtig gut. Genug Bewegungsfreiheit für Schulter- und Rückentraining und trotzdem nicht zu weit.
Schwerer Stoff, lockerer Schnitt und trotzdem hochwertig. Trage es sowohl im Gym als auch in der Freizeit.
Man merkt sofort den Unterschied zu normalen Shirts. Der Stoff fühlt sich wertig an und der Oversized Fit sitzt perfekt
Das Shirt sitzt gut, trocknet schnell und fühlt sich auch bei intensiven Workouts angenehm an. Werde mir noch eine zweite Farbe bestellen.
Der Stoff fühlt sich deutlich hochwertiger an als bei vielen anderen Marken. Bin positiv überrascht.
