FAQ
Hier findet Ihr unser FAQ das Euch dabei helfen soll die am meisten gestellten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand & Lieferung, sowie Rückgabe & Retouren zu beantworten.
Solltet Ihr eine Frage haben die hier nicht erwähnt wird, schreibt uns bitte einfach eine E-Mail an info@masculogue.com und wir werden so schnell wie möglich antworten.
Wir sind für konstruktive Vorschläge zu unseren Prozessen immer offen und freuen uns über Eure Nachricht.
BESTELLEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Nachdem Du Dir einen Artikel ausgesucht hast, legst Du ihn in den Warenkorb. Du hast die Möglichkeit weitere Artikel zu suchen und in den Warenkorb zu legen, aber Du kannst auch einfach auf "Mit Paypal zahlen" drücken und gelangst sofort in den Bestellprozess. Achte darauf, dass Du die richtige Größe, sowie die von Dir gewünschte Farbe ausgewählt hast. Bestellungen können auch nachträglich noch bearbeitet werden, solange die Ware noch nicht verpackt und versandt wurde.
Wo ist mein Kundenkonto?
Oben rechts auf der Webseite befindet sich neben dem Warenkorb das Symbol für das Kundenkonto. Nachdem Du auf den das Symbol gedrückt hast, kommt Du auf die Anmeldeseite. Hier gibst Du Deine E-Mailadresse ein und erhältst von uns einen 6-stelligen Code an Deine E-Mailadresse, mit dem Du Dich in Dein Kundenkonto einloggen.
In Deinem Kundenkonto hast Du die Möglichkeit Versandadressen zu hinterlegen, sowie den aktuellen Status Deiner Bestellungen zu überprüfen.
Wie kann ich eine Bestellung nachträglich bearbeiten oder stornieren?
Logge Dich hierzu in Dein Kundenkonto ein (siehe oben).
Wo ist meine Auftragsbestätigung?
Nachdem Du Deine Bestellung platziert hast erhälts in der Regel automatisch eine Auftragsbestätigung. Sollte dem nicht so sein, sende uns bitte eine E-Mail an info@masculogue.com
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?
Aktuell könnt Ihr bei uns mit ShopPay, Paypal oder GooglePay zahlen.
Wo bleibt meine Rückerstattung?
Im Falle einer Rückerstattung zahlen wir Dein Geld auf Dein bei der Bestellung verwendetes Zahlungsmittel zurück. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 10 Arbeitstage ab Erhalt der Rücksendung dauern.
VERSAND & LIEFERUNG
Welche Versandmethoden gibt es?
Wir liefern mit der Deutschen Post, DHL, DPD, Hermes, etc.
Wie lange dauert der Versand?
Da ein Großteil unserer Produkte in Asien hergestellt und gelagert wird, kann es beim Versand bis zu 25 Tage dauern, bis Deine bestellten Produkte bei Dir sind.
Wo ist mein Paket?
Du erhältst von uns nach der Versand der Ware automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail in der Du die Trackingnummer, sowie eine Link zur Webseite https://global.cainiao.com/ auf der Du den Status Deiner Sendung verfolgen kannst. Außerdem kannst Du auch in Deinem Profil unter Bestellungen den Status der Sendung nachverfolgen.
RÜCKGABE & RETOUREN
Wie gebe ich etwas zurück?
Du kannst alle Produkte die Du bei uns gekauft hast ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in der Deinem Bestellprofil reklamieren und zurückgeben.
Unser Team wird über deinen Reklamationswunsch benachrichtigt und wird sich bei Dir bezüglich Retourenlabel oder Rückerstattung melden. Bitte nimm zur Kenntnis, dass wir nicht für alle Rücksendungen einen kostenlosen Rückversand anbieten können. Wir informieren Dich zuerst über potentielle Kosten, so dass Du eine Entscheidung treffen kannst.
Bitte sende auf keinen Fall einfach die Ware an unser Büro zurück, da manche Rücksendungen an verschiedene Läger gehen.
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
Ein Produkt war beschädigt oder einfach falsch geliefert. Was mache ich jetzt?
Sollte eins der von der bestellten Produkte beschädigt sein oder hast Du was ganzes anderes bekommen als was Du bestellt hast und möchtest das nicht haben, dann sende uns bitte eine E-Mail an info@masculogue.com
Im Falle von beschädigten Artikeln benötigen wir bitte Fotos.
Natürlich nehmen wir beschädigte oder falsch gelieferte Produkte zurück und veranlassen ggf. einen Austausch oder eine Rückerstattung. Bitte halte Dich an das Retourenverfahren s.o., sollte eine Rücksendung notwendig sein.
Hilfe! Der Artikel ist zu klein/zu groß! Was mache ich jetzt?
Du kannst jederzeit im Profil den gekauften Artikel reklamieren und eine andere Größe bestellen. In diesem Fall folgen wir dem Retourenverfahren. Wir versenden die andere Größe, sobald der reklamierte Artikel bei uns oder im Lager eingegangen ist, bzw. wir vom Versanddienstleister die Info bekommen haben, dass die Retoure unterwegs ist.