❓ Häufige Fragen (FAQ)
Hier findest du die wichtigsten Antworten zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe sowie zu unserem Core- & Graphic-System.
Falls etwas offen bleibt: 📧 info@masculogue.com
🛒 Bestellung
Wie bestelle ich?
Wähle dein gewünschtes Produkt, die passende Größe und Farbe und lege es in den Warenkorb. Bezahlen kannst du schnell und sicher mit Shop Pay, PayPal, Google Pay oder einer unserer weiteren Zahlungsarten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange dein Artikel noch nicht in Produktion ist, kannst du die Bestellung in deinem Kundenkonto ändern oder stornieren. Sobald der Produktions- oder Druckprozess gestartet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wie greife ich auf mein Kundenkonto zu?
Klicke oben rechts auf das Kontosymbol. Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen 6-stelligen Login-Code. Dort kannst du deine Bestellungen einsehen, Rückgaben beantragen und deine Daten verwalten.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach dem Kauf. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
💳 Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
– Shop Pay (Express Checkout)
– PayPal (Express Checkout)
– Google Pay (Express Checkout)
– Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
– Klarna
– Krypto (USDC)
👉 Express-Checkout-Optionen ermöglichen einen besonders schnellen Kaufabschluss ohne erneute Dateneingabe.
Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
🚚 Versand & Lieferung
Woher wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten mit internationalen Produktions- und Versandpartnern. Je nach Produkt kann deine Bestellung aus Deutschland, der EU, den USA oder China versendet werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
– Deutschland: 3–7 Werktage
– EU & Schweiz: 5–12 Werktage
– Versand außerhalb Europas aktuell nicht verfügbar
Je nach Produkt und Produktionsstandort können die Lieferzeiten variieren. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können im Einzelfall leicht abweichen.
👉 Unser Ziel: beste Qualität und effiziente Produktion – unabhängig vom Standort.
Wohin liefert ihr & was kostet es?
Deutschland – 4,50 € (ab 50 € kostenlos)
Österreich – 6,50 € (ab 50 € kostenlos)
Schweiz – 8,00 € (ab 50 € kostenlos)
Zone 1 – 7,45 €
Zone 2 – 9,95 €
Zone 3 – 12,95 €
➕ Jedes weitere Produkt: +1 €
📌 Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen.
Werden alle Artikel zusammen versendet?
Wir versuchen, Bestellungen möglichst gesammelt zu versenden. Da unsere Produkte je nach Artikel von unterschiedlichen Produktionsstandorten versendet werden können, kann eine Bestellung in einzelnen Fällen auch in mehreren Sendungen eintreffen.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Die Verpackung kann je nach Produkt und Produktionspartner variieren. Wir achten gemeinsam mit unseren Partnern auf eine möglichst sichere und ressourcenschonende Verpackung.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du den Tracking-Link per E-Mail.
Was passiert bei einer falschen Adresse?
Bitte prüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Muss eine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse erneut versendet werden, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Mein Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht da. Was kann ich tun?
Kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und können gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister einleiten.
👕 Core & Graphic Collection
Was ist der Unterschied zwischen Core und Graphic Collection?
Viele Produkte unserer Graphic Collection basieren auf bewährten Pieces aus der Masculogue® Core Collection.
Das bedeutet: Passform, Material und Verarbeitung des Basisprodukts bleiben gleich – in der Graphic Collection erhält das Piece zusätzlich eines unserer Designs.
So können wir bewährte Produkte in unterschiedlichen Styles anbieten und gleichzeitig eine gleichbleibende Produktqualität sicherstellen.
Wird ein Basisprodukt durch ein neues oder verbessertes Produkt ersetzt, passen wir die entsprechenden Graphic Styles ebenfalls an.
Warum sehe ich bei einem Graphic-Produkt auch Bewertungen zu anderen Designs?
Wenn mehrere Graphic Styles auf demselben Basisprodukt beruhen, werden die Produktbewertungen gemeinsam angezeigt.
Beispielsweise basieren unsere Graphic Bikinis auf demselben Bikini-Modell. Bewertungen zu Passform, Tragekomfort, Material und Qualität sind deshalb auch für andere Designs auf dieser Produktbasis relevant.
So kannst du bei einem neuen Motiv auf Erfahrungen mit dem tatsächlich verwendeten Basisprodukt und seinen verschiedenen Designs zurückgreifen.
🔁 Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.
Wie läuft die Rückgabe ab?
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Schreibe uns unter Angabe deiner Bestellnummer an info@masculogue.com.
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Du erhältst von uns die Rücksendeinformationen und dein Rücksendeetikett.
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Verpacke den Artikel sicher und gib die Rücksendung beim angegebenen Versanddienstleister ab.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten für das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett.
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern informieren wir dich vorab über die jeweilige Abwicklung.
Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Stellt ihr ein Retourenlabel zur Verfügung?
Ja. Nach Kontaktaufnahme erhältst du von uns die notwendigen Rücksendeinformationen und das entsprechende Rücksendeetikett.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Was passiert mit Retouren?
Einwandfreie zurückgesendete Artikel werden nicht unnötig entsorgt. Je nach Produkt können sie beispielsweise wieder angeboten oder bei Lagerverkäufen, Pop-ups und Community-Events eingesetzt werden.
📜 Weitere Hinweise
– Der Versand erfolgt über unsere Produktions- und Versandpartner sowie verschiedene Versanddienstleister.
– Eine Selbstabholung ist derzeit nicht möglich.
– Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte unter info@masculogue.com.
– Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.
💌 Noch Fragen?
📧 info@masculogue.com
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