❓ Häufige Fragen (FAQ)

Diese Seite beantwortet dir die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe und Umtausch.
Falls etwas offen bleibt: 📧 info@masculogue.com – wir antworten persönlich, achtsam und ohne Roboterfloskeln.

Masculogue® – Fitness & Streetwear für Männer mit Herz.

🛒 Bestellung

Wie bestelle ich?
Wähle dein gewünschtes Produkt, die passende Größe und Farbe und lege es in den Warenkorb. Bezahlen kannst du schnell und sicher mit ShopPay, PayPal oder Google Pay.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange dein Artikel noch nicht in Produktion ist, kannst du die Bestellung in deinem Kundenkonto ändern oder stornieren. Sobald der Druckprozess startet, ist dies leider nicht mehr möglich.

Wie greife ich auf mein Kundenkonto zu?
Klicke oben rechts auf das Kontosymbol. Gib deine E-Mail ein und du erhältst einen 6-stelligen Login-Code. Dort kannst du Bestellungen einsehen, Rückgaben beantragen und deine Daten verwalten.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach dem Kauf – bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

💳 Bezahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
– ShopPay
– PayPal
– Google Pay

Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann dies bis zu 10 Werktage dauern.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

- 1–2 Werktage Bearbeitung

- 3–5 Werktage Produktion

- 3–7 Werktage Versand
👉 Gesamt: In der Regel 7–10 Werktage (innerhalb Deutschlands oft schneller).

Wohin liefert ihr & was kostet es?

➕ Für jedes weitere Produkt berechnen wir +1 € Aufpreis.

📌 Hinweis: Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer anfallen.

Werden alle Artikel zusammen versendet?
Ja – wir verschicken gesammelt, sobald alle Produkte fertig sind. Das spart Versandkosten und schont die Umwelt.

Wie wird verpackt?
– Plastikfrei & ressourcenschonend
– Einzelverpackung in Satinpapier
– Versand in wiederverwendbaren Papiertaschen (auch für Rücksendungen nutzbar)

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach Versand erhältst du eine Mail mit Tracking-Link (z. B. DHL oder https://global.cainiao.com).

Was passiert, wenn meine Adresse falsch ist?
Nach Bestellabschluss ist keine Adressänderung möglich. Rücksendungen wegen falscher Angaben können nur kostenpflichtig erneut verschickt werden.

Mein Paket ist laut Tracking zugestellt, aber nicht angekommen – was tun?
Wir starten einen Nachforschungsantrag bei DHL:
– Bei bestätigter Zustellung: Kulanzlösung möglich.
– Bei Verlust: Ersatzlieferung kostenlos.

Warenpost ohne Tracking nicht angekommen?
→ Wird nach kurzer Prüfung direkt erneut versendet.

🔁 Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Rückgabe bis 14 Tage nach Lieferung möglich. Bitte nur ungetragen & ungewaschen zurücksenden.

Wie läuft die Rückgabe ab?

1. Schreibe uns eine Mail mit Bestellnummer.

2. Du erhältst ein Rückgabeformular und ggf. ein Label.

Wer trägt die Rücksendekosten?
– Fehlerhafte/beschädigte Ware: wir.
– Freiwillige Rückgabe (z. B. falsche Größe): du.
👉 Tipp: Frag nach einem Gutschein als Dankeschön.

Was passiert mit Retouren?
Wir entsorgen nichts. Rückläufer in gutem Zustand kommen in den Lagerverkauf oder zu Pop-ups.

📜 Rechtliches

- Versand nur über unsere Partner (z. B. DHL / Deutsche Post).

- Selbstabholung ist nicht möglich.

- Mit Übergabe an den Versanddienstleister geht die Gefahr auf den Käufer über.

- Schadensersatz bei verspäteter Lieferung ausgeschlossen.

- Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.

💌 Noch Fragen?

📧 info@masculogue.com

Danke, dass du Teil unserer Reise bist.
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